Com a crescente digitalização dos serviços, o onboarding digital se tornou o método preferido para a aquisição de novos clientes. No entanto, à medida que mais dados pessoais são coletados durante esse processo, proteger essas informações se tornou uma prioridade para evitar vazamentos e garantir conformidade com regulamentações como a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) e GDPR (General Data Protection Regulation).
Neste artigo, vamos explorar as melhores práticas para proteger dados de usuários durante o onboarding digital, mantendo o equilíbrio entre segurança e uma experiência de cliente ágil.
O que é onboarding digital?
O onboarding digital refere-se ao processo de registro e verificação de identidade de novos usuários ou clientes de maneira totalmente online. Esse processo é amplamente utilizado em setores como bancos, fintechs, telecomunicações e e-commerces, onde é necessário verificar a identidade dos clientes antes de fornecer acesso a serviços ou produtos.
Para muitas empresas, o onboarding digital representa uma oportunidade de oferecer uma boa experiência no primeiro contato. No entanto, essa etapa também é um dos momentos mais vulneráveis em termos de segurança de dados, pois envolve a coleta de informações sensíveis como CPF, RG, endereço, dados bancários e até biometria.
Boas práticas para proteger os dados dos usuários
Proteger os dados durante o onboarding não é apenas uma questão de tecnologia, mas também de cultura organizacional e conformidade com regulamentações. Abaixo estão algumas práticas recomendadas para proteger os dados dos usuários durante o onboarding:
- Criptografia de ponta a ponta
Uma das maneiras mais eficazes de proteger os dados pessoais dos clientes é garantir que todas as informações transmitidas sejam criptografadas. A criptografia de ponta a ponta garante que os dados estejam protegidos desde o momento em que são inseridos pelo usuário até o momento em que chegam ao servidor da empresa. Mesmo que um hacker intercepte os dados, ele não conseguirá decifrá-los sem a chave correta.
- Autenticação multifator (MFA)
A autenticação multifator é uma camada adicional de proteção que exige que os usuários forneçam mais de uma forma de verificação de identidade. Além de inserir uma senha, o usuário pode precisar confirmar sua identidade por meio de um código enviado para o celular ou um método biométrico, como reconhecimento facial ou impressão digital.
Essa prática reduz significativamente o risco de que contas sejam comprometidas, mesmo que as credenciais de login sejam roubadas ou hackeadas.
- Biometria
A autenticação biométrica tem se mostrado uma ferramenta eficaz no combate à fraude durante o onboarding. O uso de impressões digitais, reconhecimento facial ou reconhecimento de íris oferece uma forma única de verificar a identidade de uma pessoa.
- Monitoramento contínuo e análise de comportamento
Implementar ferramentas de monitoramento contínuo e análise comportamental pode ajudar a identificar atividades suspeitas durante o onboarding. Usar inteligência artificial para detectar movimentações suspeitas, como tentativas repetidas de login ou alterações incomuns nas informações do cliente, pode ajudar a identificar possíveis fraudes antes que causem danos.
- Conformidade com regulamentações de proteção de dados
A conformidade com regulamentações como a LGPD, GDPR, e outras normas de proteção de dados é fundamental. As empresas devem garantir que estão coletando apenas os dados estritamente necessários para o processo de onboarding, além de obter o consentimento dos usuários sobre o uso de suas informações.
Segurança e experiência de usuário
Embora a proteção de dados seja fundamental, o onboarding representa o primeiro contato do cliente com a empresa. Um processo muito longo ou complexo pode afastar potenciais clientes, por isso é crucial encontrar um equilíbrio entre segurança e conveniência.
A chave para um onboarding eficaz está em simplificar o processo sem comprometer a segurança. Isso pode ser alcançado através de fluxos de verificação progressivos, onde as empresas solicitam informações adicionais conforme o cliente avança no relacionamento. Além disso, uma interface intuitiva e amigável pode facilitar o cadastro, tornando-o mais rápido e agradável.
